Posts

Showing posts from April, 2013

Я сделал имейл-рассылку: где мои деньги?

Image
В предыдущем посте мы с вами уже попробовали, в некотором смысле, оценить имейл-рассылку (сделав A/B тестирование и правильно сравнив конверсию открытий между тестовой и контрольной группой). Все это здорово, но это лишь малая часть того, что вы можете сделать для своего e-commerce. ВАЖНО: Возьмите за привычку спрашивать себя в конце дня - сколько денег имейл-рассылка принесла компании сегодня. Иногда бывают трудности с просчетом, но чаще это просто тот неудобный вопрос, который вы не хотите себе поставить. Тем не менее, самые успешные проекты в SV задают себе такой вопрос постоянно: после добавления новой фичи в продукт, после редизайна Landing Page, после отправленной имейл-рассылки и т.д. Эти люди очень сфокусированы на результате, они постоянно делают допущения (выдвигают гипотезы), проводят тесты, отбрасывают то, что не работают и начинают следующую итерацию выдвижения гипотез с учетом уже полученных новых фактов. Это часть культуры правильного e-commerce проекта (на самом д

У меня красивая рассылка, что дальше? A/B тестирование, сегментирование, теггирование

Image
Итак, в предыдущем  посте мы обсуждали воронку, которая формируется в результате Продуктовой рассылки и бегло рассмотрели основные элементы рассылки с которыми нужно работать, чтобы улучшить верхнюю часть этой воронки. Ну что ж, давайте вернемся к теме этого поста: у меня красивая рассылка, что дальше? Делайте A/B тестирование Например, Вы всегда отправляли вашу рассылку в 11:00 утра. Теперь вы хотите посмотреть на то, как активно ваши подписчики будут открывать и читать вашу рассылку, если вы отправите ее им к 9:00. Для этого делим базу подписчиков, допустим 10,000 человек, на две группы: Control: 5,000 подписчиков, которые получат имейл-рассылку в 11:00 Test/Treatment: 5,000 подписчиков, которые получат имейл-рассылку в 9:00. Чтобы разделить базу подписчиков воспользуйтесь Excel. Загрузите всех подписчиков туда и рассчитайте на "первый, второй". ВАЖНО: Нельзя просто взять и разделить базу подписчиков 50/50, т.к. последние 50% подписчиков в списке - это, ско

Эффективная продуктовая рассылка: это возможно?!

Image
В одном из предыдущих  постов я уже сделал вводную по видам имейл-рассылки. Напомню, что имейл-рассылки бывают Продуктовые и Триггерные. Так вот сегодня мы поговорим о  Продуктовой имейл-рассылке  - наиболее распространенном виде имейл-рассылки в Украине. Как правило, Продуктовая рассылка преследует три последовательные цели: Уведомить : донести до клиентов информацию о новых (или актуальных) продуктах. Вовлечь : увлечь клиента изучить предложение, перейти на сайт. Продать : продать товар или услугу. По сути, эффективная Продуктовая имейл-рассылка это воронка, в которой на каждом этапе вы делаете усилия, чтобы перевести максимальное количество клиентов на следующий шаг. Уведомить На этом шаге воронки, вам необходимо  точно знать, сколько имейлов вы отправили и сколько из них дошло до адресатов.  Это задача решается относительно просто. Начните использовать для имейл-рассылки Email Service Provider (ESP). Краткое введение о том, что такое ESP вы можете почитать в Wikipedia

Имейл-рассылка: INBOX или СПАМ. А вам куда?

Делать или не делать имейл-рассылку - вот в чем вопрос... На самом деле это не вопрос. Первый серьезный вопрос над которым стоит задуматься при отправке своей имейл-рассылки это: а доставляется ли она до адресатов (deliverability)? Помните: отправленный имейл   ≠   имейл, который лег в INBOX.  Имейл может не дойти до адресата по разным причинам. Основные 5 причин ниже: Ваш IP-адрес (например, 192.168.10.128) уже в блек-листе. Ваш домен (например, @domain.com.ua) уже в блек-листе. Имейл с которого вы отправляете (из поля FROM) уже в грей-листе. Ваши имейлы не имеют цифровой подписи  DKIM  и почтовые сервера без верификации  SPF . Контент вашего имейла содержит признаки СПАМА.  В первых двух ситуациях (IP-адрес или домен в блек-листе), имейл, как правило, будет отсечен спам-фильтром и даже не дойдет до папки СПАМ. Здесь у вашего имейла  нет никаких шансов  быть прочитанным. ВНИМАНИЕ: покупая чужую базу имейлов, помните, что это может стать началом конца вашей имейл-рас

Имейл-рассылки бывают разными...

Image
Сегодня я лишь попробую приподнять огромную и очень важную тему для любого e-commerce проекта. И эта тема - имейл-рассылки. Кто-то из вас думает, что все уже знаете о них, кто-то даже не пробовал, кто-то делает от случая к случаю. Ясно одно, почти все e-commerce проекты используют этот замечательный инструмент на свой лад. Первый вопрос , который я себе задаю, при создании имейл-рассылки - с какой целью я делаю имейл-рассылку? Концептуально, я разделяю имейл-рассылки на два класса: Продуктовые (newsletter) рассылки Триггерные (trigger based, transactional, auto-responders) рассылки Каждый из этих классов рассылки имеет свои цели, свои возможности. Давайте рассмотрим их поближе. Продуктовая имейл-рассылка имеет своей целью донести до клиента информацию о новых (или актуальных) продуктах. Иногда такая рассылка носит чисто информационный окрас, но в e-commerce проектах такая рассылка чаще предназначена продавать (товары или услуги). Продуктовая имейл-рассылка, как мин

3 мифа о воронке в Google Analytics

Image
Воронка (Funnel) в Google Analytics (GA) является одним из важнейших инструментов по улучшению конверсий на сайте. Ведь воронка это как раз тот инструмент, который легко позволяет: задать перечень шагов для достижения цели, а затем также легко  отслеживать какое количество клиентов переходят от одного шага к другому и  оценить общий результат (botom line). Тем не менее, для правильного пользования воронкой (как впрочем и любым другим инструментом) нужно понимать, как она устроена. Сегодня я кратко перескажу англоязычную статью веб-студии LunaMetrics о том, какие бывают типичные заблуждения при пользовании воронкой в GA. Итак начнем. Первое заблуждение Мы задали две воронки (два пути), которые клиент проходит, чтобы купить товар на сайте. В одной воронке клиент вначале выбирает категорию товара , затем выбирает партнера и переходит к заполнению формы заказа. В другой воронке  клиент сразу выбирает партнера и переходит к заполнению формы заказа.  Вопрос : будет ли