Posts

Showing posts from April, 2013

Я сделал имейл-рассылку: где мои деньги?

Image
В предыдущем посте мы с вами уже попробовали, в некотором смысле, оценить имейл-рассылку (сделав A/B тестирование и правильно сравнив конверсию открытий между тестовой и контрольной группой). Все это здорово, но это лишь малая часть того, что вы можете сделать для своего e-commerce.
ВАЖНО: Возьмите за привычку спрашивать себя в конце дня - сколько денег имейл-рассылка принесла компании сегодня. Иногда бывают трудности с просчетом, но чаще это просто тот неудобный вопрос, который вы не хотите себе поставить. Тем не менее, самые успешные проекты в SV задают себе такой вопрос постоянно: после добавления новой фичи в продукт, после редизайна Landing Page, после отправленной имейл-рассылки и т.д.

Эти люди очень сфокусированы на результате, они постоянно делают допущения (выдвигают гипотезы), проводят тесты, отбрасывают то, что не работают и начинают следующую итерацию выдвижения гипотез с учетом уже полученных новых фактов. Это часть культуры правильного e-commerce проекта (на самом деле эт…

У меня красивая рассылка, что дальше? A/B тестирование, сегментирование, теггирование

Image
Итак, в предыдущем посте мы обсуждали воронку, которая формируется в результате Продуктовой рассылки и бегло рассмотрели основные элементы рассылки с которыми нужно работать, чтобы улучшить верхнюю часть этой воронки.

Ну что ж, давайте вернемся к теме этого поста: у меня красивая рассылка, что дальше?

Делайте A/B тестирование

Например, Вы всегда отправляли вашу рассылку в 11:00 утра. Теперь вы хотите посмотреть на то, как активно ваши подписчики будут открывать и читать вашу рассылку, если вы отправите ее им к 9:00.

Для этого делим базу подписчиков, допустим 10,000 человек, на две группы:
Control: 5,000 подписчиков, которые получат имейл-рассылку в 11:00Test/Treatment: 5,000 подписчиков, которые получат имейл-рассылку в 9:00.
Чтобы разделить базу подписчиков воспользуйтесь Excel. Загрузите всех подписчиков туда и рассчитайте на "первый, второй".
ВАЖНО: Нельзя просто взять и разделить базу подписчиков 50/50, т.к. последние 50% подписчиков в списке - это, скорее всего, новички, а…

Эффективная продуктовая рассылка: это возможно?!

Image
В одном из предыдущих постов я уже сделал вводную по видам имейл-рассылки. Напомню, что имейл-рассылки бывают Продуктовые и Триггерные. Так вот сегодня мы поговорим о Продуктовой имейл-рассылке - наиболее распространенном виде имейл-рассылки в Украине.

Как правило, Продуктовая рассылка преследует три последовательные цели:
Уведомить: донести до клиентов информацию о новых (или актуальных) продуктах.Вовлечь: увлечь клиента изучить предложение, перейти на сайт.Продать: продать товар или услугу. По сути, эффективная Продуктовая имейл-рассылка это воронка, в которой на каждом этапе вы делаете усилия, чтобы перевести максимальное количество клиентов на следующий шаг.
Уведомить
На этом шаге воронки, вам необходимо точно знать, сколько имейлов вы отправили и сколько из них дошло до адресатов. Это задача решается относительно просто. Начните использовать для имейл-рассылки Email Service Provider (ESP). Краткое введение о том, что такое ESP вы можете почитать в Wikipedia.

Ниже вы видите скриншот…

Имейл-рассылка: INBOX или СПАМ. А вам куда?

Делать или не делать имейл-рассылку - вот в чем вопрос... На самом деле это не вопрос.

Первый серьезный вопрос над которым стоит задуматься при отправке своей имейл-рассылки это: а доставляется ли она до адресатов (deliverability)?
Помните: отправленный имейл  ≠  имейл, который лег в INBOX.  Имейл может не дойти до адресата по разным причинам. Основные 5 причин ниже:
Ваш IP-адрес (например, 192.168.10.128) уже в блек-листе.Ваш домен (например, @domain.com.ua) уже в блек-листе.Имейл с которого вы отправляете (из поля FROM) уже в грей-листе.Ваши имейлы не имеют цифровой подписи DKIM и почтовые сервера без верификации SPF.Контент вашего имейла содержит признаки СПАМА. 
В первых двух ситуациях (IP-адрес или домен в блек-листе), имейл, как правило, будет отсечен спам-фильтром и даже не дойдет до папки СПАМ. Здесь у вашего имейла нет никаких шансов быть прочитанным.
ВНИМАНИЕ: покупая чужую базу имейлов, помните, что это может стать началом конца вашей имейл-рассылки. Вы сразу же ставите под уд…

Имейл-рассылки бывают разными...

Image
Сегодня я лишь попробую приподнять огромную и очень важную тему для любого e-commerce проекта. И эта тема - имейл-рассылки. Кто-то из вас думает, что все уже знаете о них, кто-то даже не пробовал, кто-то делает от случая к случаю. Ясно одно, почти все e-commerce проекты используют этот замечательный инструмент на свой лад.

Первый вопрос, который я себе задаю, при создании имейл-рассылки -
с какой целью я делаю имейл-рассылку?

Концептуально, я разделяю имейл-рассылки на два класса: Продуктовые (newsletter) рассылкиТриггерные (trigger based, transactional, auto-responders) рассылки Каждый из этих классов рассылки имеет свои цели, свои возможности. Давайте рассмотрим их поближе.

Продуктовая имейл-рассылка имеет своей целью донести до клиента информацию о новых (или актуальных) продуктах. Иногда такая рассылка носит чисто информационный окрас, но в e-commerce проектах такая рассылка чаще предназначена продавать (товары или услуги).

Продуктовая имейл-рассылка, как минимум, обладает следующими …

3 мифа о воронке в Google Analytics

Image
Воронка (Funnel) в Google Analytics (GA) является одним из важнейших инструментов по улучшению конверсий на сайте. Ведь воронка это как раз тот инструмент, который легко позволяет:
задать перечень шагов для достижения цели, а затем также легко отслеживать какое количество клиентов переходят от одного шага к другому и оценить общий результат (botom line). Тем не менее, для правильного пользования воронкой (как впрочем и любым другим инструментом) нужно понимать, как она устроена. Сегодня я кратко перескажу англоязычную статью веб-студии LunaMetrics о том, какие бывают типичные заблуждения при пользовании воронкой в GA.

Итак начнем.

Первое заблуждение

Мы задали две воронки (два пути), которые клиент проходит, чтобы купить товар на сайте.
В одной воронке клиент вначале выбирает категорию товара, затем выбирает партнера и переходит к заполнению формы заказа.
В другой воронке клиент сразу выбирает партнера и переходит к заполнению формы заказа.  Вопрос: будет ли GA показывать разное количество …