Posts

Showing posts from November, 2015

Новые клиенты - кто они и как их считать?

Image
На днях у меня была интересная дискуссия на тему того, кого и как считать новым клиентом.

Хотя с виду вопрос может показаться очень простым и не требующем внимания, но на самом деле там есть несколько интересных моментов.

Сегодня я хотел бы бегло обрисовать возможные подходы к расчету новичков.

Начнем с того, что лидов мы однозначно выводим за скобки. Если у нас есть регистрация (или заявка на покупку) но нет самой покупки, то это точно пока еще не клиент. Для того, чтобы лид перешел в разряд клиентов, он обязательно должен совершить хотя бы одну покупку. 
Теперь давайте дадим возможные определения новому клиенту (новичку):

ВАЖНО: все варианты расчетов корректны и разные поставщики аналитических систем выбирают логичный и/или удобный для себя вариант расчета.

Ниже 4 варианта расчета основанных на когортном подходе. Мы фиксируем дату регистрации, а дальше смотрим когда и сколько купил клиент.
Зарегистрировался в месяце Х, совершил покупки в этом же месяце [# buyers (@new, regM, buyM)]За…