Сообщения

Сообщения за Сентябрь, 2015

Когорты. Быстро определить худших, но не лучших.

Изображение
В прошлом посте мы обсуждали как проанализировать поведение когорт во времени. Сегодня мы сфокусируемся на одном безумно важном моменте - "локальный максимум".

Начну с того, что когорты, в целом, это отличный способ узнать, кого вы привлекли и что можно ожидать от таких клиентов. И использовать их безусловно можно и нужно.

Однако результат первых нескольких периодов когорты еще не является на 100% определяющим будущие свойства такой когорты. Поэтому, например, прогноз LTV когорты на основе первых нескольких периодов вполне м.б. ложным.

Удивлены? Давайте смотреть.

У нас есть 4 когорты Male. Посмотрим как они себя ведут за короткий промежуток времени.

Вот динамика LTV когорт за первые 7 дней.
Согласно чарту выше самая перспективная когорта это когорта #2. Это локальный максимум за первые 7 дней.

Самая низкодоходная когорта #4. Хотя разница между когортами #3 и #4 как и между когортами #1 и #2 незначительна.

Т.о. за первые 7 дней определить лидеров и аутсайдеров пока не получае…

Когорты. Изучаем поведение.

Изображение
Итак, в прошлый раз мы рассмотрели простой пример. Мы построили когорты, а затем обогатили их соцдемом (добавили характеристику Female/Male). Это позволило нам количественно оценить их базовое различие. Мы выяснили, что аудитория Male подходит нам больше: она быстрее активируется, но что важнее, она лучше вовлечена в последующих периодах.

Сегодня давайте рассмотрим, как соединять когорты с поведенческими характеристиками.

Хотя Male нам подходит лучше, но в разные периоды мы привлекаем male клиентов из разных каналов и очевидно ведут себя такие клиенты по-разному. Давайте изучим как отличается поведение разных когорт внутри сегмента Male.

Начнем с дохода.

Посмотрим как когорты генерируют аккумулятивный доход. Для этого мы возьмём все те же 4 когорты и посмотрим понедельно как каждая из них наращивают свой доход.
Сам по себе доход когорты уже полезен тем, что позволяет понять, а окупается ли она вообще. (Для простоты изложения мы не будем сейчас брать в расчет себестоимость и прочие рас…

Когорты. Обогащение через соцдем.

Изображение
Сегодня я снова хочу вернуться к теме когорт. Когорты - весьма простой и мощный инструмент для анализа клиентов во времени. Именно это свойство - собрать клиентов пришедших в одно время, а затем изучать эволюцию этой группы во времени - делает его таким полезным.

На каком этапе анализа стоит начинать применять когорты?

Первое что приходит на ум, это просто взять и построить когорты по всем клиентам, т.е. применить их сразу. Просто задать каждому клиенту характеристику год/месяц/неделя первой покупки и начать изучать как такие когорты эволюционируют.

Этот подход безусловно может рассказать много полезных деталей о вашем бизнесе, однако здесь нужно быть осторожным с выводами.


Например, на чарте General Cohorts видно, что когорта #4 практически в каждом периоде показывает себя хуже, чем усредненная когорта (AVG). Если предположить, что каждая из когорт была приведена из отдельного источника трафика, то появляется желание отключить такой канал привлечения.

Дело в том, что общие срезы дают …