Отток денег (Revenue Churn Rate)
Итак, в предыдущем посте я коротко обрисовал способы расчета customer churn rate . Сегодня бегло пройдемся по второму вопросу - отток денег при оттоке клиентов ( revenue churn rate ). Как я уже писал ранее, клиент клиенту - рознь. В контексте оттока это значит, что когда у вас в один и тот же период уходит два клиента из одной когорты, то эти клиенты совсем не обязательно должны быть идентичны. Есть разница, кто ушел? Например, клиента А пробыл с вами 6 месяцев и за эти 6 месяцев потратил на вашем сервисе 100 USD. В тоже время... Клиент Б (из той же когорты) также пробыл с вами те же 6 месяцев, но за эти 6 месяцев потратил на вашем сервисе 175 USD. Существенная разница! В этом и есть суть расчета revenue churn rate . Есть клиенты, потеря которых, ударит по стартапу финансово намного больнее. Как мерять? Значит надо этот момент как-то мерять. Сразу скажу, что придумывать ничего не нужно. Все уже придумано до нас. Как и в предыдущем посте мы построим матрицу когорт. Но в