Итак, в предыдущем посте я коротко обрисовал способы расчета customer churn rate. Сегодня бегло пройдемся по второму вопросу - отток денег при оттоке клиентов (revenue churn rate).
Как я уже писал ранее, клиент клиенту - рознь. В контексте оттока это значит, что когда у вас в один и тот же период уходит два клиента из одной когорты, то эти клиенты совсем не обязательно должны быть идентичны.
Есть разница, кто ушел?
Например, клиента А пробыл с вами 6 месяцев и за эти 6 месяцев потратил на вашем сервисе 100 USD. В тоже время...
Клиент Б (из той же когорты) также пробыл с вами те же 6 месяцев, но за эти 6 месяцев потратил на вашем сервисе 175 USD.
Существенная разница! В этом и есть суть расчета revenue churn rate. Есть клиенты, потеря которых, ударит по стартапу финансово намного больнее.
Как мерять?
Значит надо этот момент как-то мерять. Сразу скажу, что придумывать ничего не нужно. Все уже придумано до нас.
Как и в предыдущем посте мы построим матрицу когорт. Но в этот раз все вычислен…
Как я уже писал ранее, клиент клиенту - рознь. В контексте оттока это значит, что когда у вас в один и тот же период уходит два клиента из одной когорты, то эти клиенты совсем не обязательно должны быть идентичны.
Есть разница, кто ушел?
Например, клиента А пробыл с вами 6 месяцев и за эти 6 месяцев потратил на вашем сервисе 100 USD. В тоже время...
Клиент Б (из той же когорты) также пробыл с вами те же 6 месяцев, но за эти 6 месяцев потратил на вашем сервисе 175 USD.
Существенная разница! В этом и есть суть расчета revenue churn rate. Есть клиенты, потеря которых, ударит по стартапу финансово намного больнее.
Как мерять?
Значит надо этот момент как-то мерять. Сразу скажу, что придумывать ничего не нужно. Все уже придумано до нас.
Как и в предыдущем посте мы построим матрицу когорт. Но в этот раз все вычислен…