Блог про e-commerce

Итак, в прошлой статье мы разбирали как концептуально рассчитывается Quick Ratio. Quick Ratio полезный показатель роста продукта, но он не самодостаточный. Он позволяет определить текущий темп роста и фокусировать команды на поддержании нужного темпа роста продукта.

Но, чтобы по-настоящему управлять ростом, нужно погрузиться в детали: нужно понять как правильно считать компоненты Quick Ratio, как начать мыслить развитием клиентов: кого нужно развивать, кого лучше не трогать, кого возвращать из других сегментов обратно, кого отпускать.

Итак, сегодня мы начнем разговор о таком инструменте как Transition Matrix.

Чтобы ввести вас в контекст я немного расскажу о бизнес-модели для которой я строил Transition Matrix. Это бизнес-модель, в которой клиент:
выбирает репетитора, оформляет заявку на обучение (лид), пополняет свой баланс (клиент), планирует уроки на определенные даты и собственно занимается с репетитором в эти даты. Если (1) действие удачное (репетитор подходящий), то затем клиент п…

Сегодня мы продолжим тему роста и обсудим такой важный момент как рост продукта.

С одной стороны, стартапы часто оценивают рост через финансовые метрики, такие как Revenue, MRR, или LTV. Это действительно важные метрики, и мы не будет здесь поддавать сомнению их важность и объективность.
С другой стороны, финансовые метрики это всегда lagging indicators. Их просто посчитать, но узнать, что произойдет в будущем с их помощью затруднительно.

Продукт в этой системе координат роста, обычно, не рассматривается как нечто, что можно оцифровать и объективно растить.

Сегодня я поделюсь с вами несколькими идеями о том, как можно было бы оценивать рост продукта.

Начнем с единицы измерения.

Продукт не существует в вакууме. Чтобы продукт проносил ценность, у него должна быть точка приложения. И эта точка - клиент.  Если клиент воспользовался продуктом, то у продукта появилась возможность продемонстрировать свою полезность.

Поэтому, возможно, лучшее, что мы можем сделать - это оценивать рост продукт…

В этом году я дважды публично рассказывал про расчет A-ha moment, до этого проходил Retention + Engagement Deep Dive от Reforge, ездил на мастер-класс North Star Metric от Amplitude. В целом, в последнее время меня волнует только один вопрос: на чем фокусировать продуктовую команду, чтобы продукт в любой момент времени приносил максимальную ценность клиенту.

Ответ на этот вопрос часто лежит на стыке нескольких дисциплин, команд и ролей.

С одной стороны, продуктовая команда, как правило, смотрит далеко вперед и стратегически развивает продукт. Наличие функционала, его связанность с другими фичами и общая работоспособность продукта это, как правило, основные задачи продуктовых команд.

С другой стороны, команда роста (если таковая есть) сильно зафокусирована на улучшении конверсий на пути пользования продукта клиентом. Здесь акцент смещен в стороны growth hacks, A/B-тестов и других подходов, которые позволяют расширить воронку.

При этом обе команды не всегда имеют время на то, чтобы оста…