RR поведенческая матрица - как следующий шаг после RF-матрицы
Маркетинг баз данных это мощный подход, который позволяет e-commerce бизнесам быстро понимать, что реально происходит с ростом их клиентской базы. Я часто использую подходы оттуда, чтобы сделать диагностику и выдать первые рекомендации ребятам, которые просят помощи. Ярким представителем маркетинга баз данных является RFM подход. Вы ранжируете каждого клиента по R ecency, F requency и M onetary и таким образом понимаете, какую ценность клиент принес вам на сейчас, а также, какую ценность он смог бы вам принести в будущем. Для реализации RF(M) подхода достаточно только данных о транзакциях и это его огромный плюс. Обычно с этой таблицей у бизнеса меньше всего проблем. Для оптимизации LTV (в частности - количества покупок) этого часто достаточно. Пример RF-матрицы показан ниже: RF-matrix. Из чарта выше видно, что 35.8% всех клиентов сделали свою последнюю покупку в диапазоне от 0 до 60 дней. И это отличный результат, когда одна третья базы очень свежая. Подробнее об этом