Aha-момент или как понять, что клиент готов быть регулярным пользователем вашего продукта
Итак мы продолжаем тему продуктовой аналитики. Сегодня мы будем говорить о другом аспекте построения продукта - об активации клиента или об aha-моменте . Из прошлого поста мы уже выяснили, что регулярное действие намного более перспективно с точки зрения удержания. Но все равно остается один открытый вопрос: сколько регулярных действий нужно совершить клиенту, чтобы мы были уверены, что клиент будет удержан? Предположим, мы узнали, что это 3 совершенных действия. Достаточно ли нам этой информации для запуска маркетинговой кампании, корректирующей поведение "отстающих" клиентов? Ответ очевиден - нет. Ведь эти 3 действия можно совершить за период в 7 дней, можно за 30 дней, а можно и за 180 дней. В тоже время эффективный маркетинг ВСЕГДА строится на временных рамках (thresholds). Поэтому возникает второй открытый вопрос: за какой промежуток времени нужно совершить Х регулярных действий клиенту, чтобы мы были уверены, что клиент будет удержан...