Posts

Showing posts from January, 2019

Aha-момент или как понять, что клиент готов быть регулярным пользователем вашего продукта

Image
Итак мы продолжаем тему продуктовой аналитики. Сегодня мы будем говорить о другом аспекте построения продукта - об активации клиента или об aha-моменте.

Из прошлого поста мы уже выяснили, что регулярное действие намного более перспективно с точки зрения удержания.

Но все равно остается один открытый вопрос:

сколько регулярных действий нужно совершить клиенту, чтобы мы были уверены, что клиент будет удержан?

Предположим, мы узнали, что это 3 совершенных действия.

Достаточно ли нам этой информации для запуска маркетинговой кампании, корректирующей поведение "отстающих" клиентов? Ответ очевиден - нет.

Ведь эти 3 действия можно совершить за период в 7 дней, можно за 30 дней, а можно и за 180 дней. В тоже время эффективный маркетинг ВСЕГДА строится на временных рамках (thresholds).

Поэтому возникает второй открытый вопрос:

за какой промежуток времени нужно совершить Х регулярных действий клиенту, чтобы мы были уверены, что клиент будет удержан?

Нахождение ответа на 2 выше озвученн…