Aha-момент или как понять, что клиент готов быть регулярным пользователем вашего продукта
Итак мы продолжаем тему продуктовой аналитики. Сегодня мы будем говорить о другом аспекте построения продукта - об активации клиента или об aha-моменте.
Из прошлого поста мы уже выяснили, что регулярное действие намного более перспективно с точки зрения удержания.
Но все равно остается один открытый вопрос:
сколько регулярных действий нужно совершить клиенту, чтобы мы были уверены, что клиент будет удержан?
Предположим, мы узнали, что это 3 совершенных действия.
Достаточно ли нам этой информации для запуска маркетинговой кампании, корректирующей поведение "отстающих" клиентов? Ответ очевиден - нет.
Ведь эти 3 действия можно совершить за период в 7 дней, можно за 30 дней, а можно и за 180 дней. В тоже время эффективный маркетинг ВСЕГДА строится на временных рамках (thresholds).
Поэтому возникает второй открытый вопрос:
за какой промежуток времени нужно совершить Х регулярных действий клиенту, чтобы мы были уверены, что клиент будет удержан?
Нахождение ответа на 2 выше озвученн…
Из прошлого поста мы уже выяснили, что регулярное действие намного более перспективно с точки зрения удержания.
Но все равно остается один открытый вопрос:
сколько регулярных действий нужно совершить клиенту, чтобы мы были уверены, что клиент будет удержан?
Предположим, мы узнали, что это 3 совершенных действия.
Достаточно ли нам этой информации для запуска маркетинговой кампании, корректирующей поведение "отстающих" клиентов? Ответ очевиден - нет.
Ведь эти 3 действия можно совершить за период в 7 дней, можно за 30 дней, а можно и за 180 дней. В тоже время эффективный маркетинг ВСЕГДА строится на временных рамках (thresholds).
Поэтому возникает второй открытый вопрос:
за какой промежуток времени нужно совершить Х регулярных действий клиенту, чтобы мы были уверены, что клиент будет удержан?
Нахождение ответа на 2 выше озвученн…