Posts

Showing posts from December, 2018

Ключевые действия пользователя определяющие его retention

Image
Итак, мы продолжаем тему продуктовой аналитики. И сегодня мы будем говорить о целевых действиях, которые пользователь может совершить в вашем продукте.

Начну с того, что я выделяю 3 вида пользовательских действий в продукте:
системные (регистрация, логин, восстановление пароля и т.д.)платежные (оформление заказа, осуществление оплаты)целевые (лишь малая часть из них value-образующие, т.е. ключевые действия) В разных продуктах конфигурация и количество этих 3-х типов действий - разные. 
Важно отметить, что хотя продукт и создается для генерации дохода, тем не менее, с точки зрения пользователя, осуществление оплаты не является ключевым действием. В первую очередь клиент выбирает ваш продукт для решения своих потребительских задач.
Поэтому, хотя я и начал свою серию постов с определения точки, после которой нужно реактивировать клиента на повторную оплату, очевидно, реактивация клиента на оплату это все же несколько запоздалое действие.
Чтобы решиться на повторную оплату клиент должен то…

У меня плохие когорты - что мне делать?

Image
Сегодняшним постом я начинаю серию заметок о продуктовой аналитике. Сегодня мы поговорим о том, что делать, когда общая картина ваших когорт выглядит не очень, но не совсем понятно, что с этим делать.

Итак, вы продуктовая компания. У вас, как и в любом бизнесе, есть этап привлечения клиентов. Обычно этому этапу компания посвящает больше всего времени. Так происходит потому, что на этом этапе компания явно и активно тратит деньги в маркетинг, а потому ТОП-менеджмент хочет четко понимать, есть ли там ожидаемый прирост дохода и положительный ROI.

Но, после привлечения клиентов работа маркетолога-продуктолога не заканчивается, а только начинается. Почему?

Ниже перед вами чарт с когортами клиентов.


Мы видим, что привлеченные когорты вяло переходят в следующий период. Так, в среднем, с нулевого периода в первый переходит только 34% всех привлеченных клиентов. И хотя некоторые клиенты могут активироваться просто позже (например сделать свою повторную покупку, скажем, в пятом периоде) это все…