Сообщения

Сообщения за Сентябрь, 2016

Customer Retention: как понять, что происходит с клиентами

Изображение
На днях я прочитал интересную статью от крутой аналитической компании Amplitude. В статье рассказывалось про 3 способа расчета Customer Retention. Сегодня я хочу подробнее изучить результаты применения этих способов на реальных данных.

Итак, Amplidude определяет 3 способа расчета Customer Retention:

retention at X day
Классический подход. Мы формируем когорту клиентов. Затем смотрим, кто из когорты сделал покупку в день Х.retention since X day
Более продвинутый подход. Мы формируем когорту клиентов. Затем смотрим, кто из когорты сделал покупку после дня Х.retention in Period
Кастомный подход. Мы формируем когорту клиентов. Затем формируем шкалу retention периодов (например, p1 = {d1...d3}, p2 = {d4...d7}, p3 = {d8...d30}). Затем смотрим, кто из когорты сделал покупку в каждом периоде.retention by X day
Мой дополнительный вариант. Мы формируем когорту клиентов. Затем смотрим, кто из когорты сделал покупку в периоде {d1...dX}. 
Основная идея появления разных расчетов исходит из того, что у р…