RF-матрица как альтернатива для работы с LTV
Итак, в прошлом посте мы прошлись по основным шагам, которые нужны для грамотного расчета LTV используя классический подход Pareto/NBD . Сегодня мы будем говорить об LTV в другом контексте - упрощенно-прикладном. Итак, перед вам Life Cycle Grid . Название и концепцию этой замечательной технике дал выдающий маркетолог Jim Novo. Обязательно перечитайте его блог , особенно ранние статьи. Life Cycle Grid (LCG). Source: blog.jimnovo.com По сути - LCG это RF(M) матрица: По горизонтальной оси вы смотрите на R ecency (недавность последней покупки); По вертикальной оси вы смотрите на F requency (количество покупок); В каждой ячейке вы видите количество клиентов с определенными параметрами R и F. Построив такую матрицу мы можем сразу ответить на много вопросов, но нас сейчас интересует всего четыре: какие клиенты критически важны для бизнеса? (правый верхний квадрант) каких клиентов реально развивать дальше? (правый нижний квадрант) какие клиенты вероятно поте