Сообщения

Сообщения за Август, 2014

Лояльность клиента - миф или реальность?

Изображение
К моему удивлению тема 'лояльности клиента' взволновала огромное количество маркетологов, и я этому рад.

Ведь анализировать и затем работать с клиентской базой это верный способ достичь успеха, так как только клиенты приносят бизнесу реальный доход. Но я отдаю себе отчет в том, что многие маркетологи часто предпочитают тратить время и деньги на поиск некой 'серебряной пули' (например, лояльности) и не готовы системно работать и улучшать то, что уже есть, а именно улучшать взаимоотношения с клиентом.

Сегодня я постараюсь кратко описать основные моменты, которые определяют, что такое лояльность клиента, обрисую ее финансовую составляющую, обсудим подходы расчета лояльности, бегло пробегусь по программе лояльности, а также перечислю несколько мифов о лояльности и таким образом, подведу вас к мысли, что неподдельная лояльность клиента встречается в жизни крайне редко.

О лояльности клиента много говорят, при чем в разных контекстах. CEO компаний мечтают видеть львиную долю…