Сообщения

Сообщения за Май, 2013

Jim Novo - 4 базовые идеи высокоэффективного маркетинга

Изображение
После того, как я посеял в ваши души сомнения о том, кого считать клиентом, самое время подойти к задаче с другой стороны и задаться вопросом: как мне делать высокоэффективный маркетинг?

На самом деле существует много течений маркетинга, каждое из которых претендует на название высокоэффективного. У них много названий таких как CRM, Loyalty Marketing, 1-to-1 Marketing и т.д. но все они так или иначе строятся на одной основе.

И основа эта неизменна. Чтобы повысить ценность клиентской базы, нужно:
Удерживать наиболее ценных клиентов (most valuable customers)Стараться сконвертировать обычных клиентов в ценных клиентов.
Хорошее правило, но уж очень общее. Давайте попробуем его уточнить. Первое, что вам нужно понимать, кто же эти наиболее ценные клиенты.  Надеюсь, каждый из вас уже понимает, что не существует одинаковых клиентов Нет, они не просто живут в разных городах, имеют разный пол, дату дня рождения и т.д. Они дают бизнесу разную ценность. Кто-то начал покупать давно и делает это ча…

Jim Novo - что такое клиент?

Итак, в прошлом посте я сделал краткую вводную о Джиме Ново, а также вскользь упомянул дисциплину Маркетинга Баз Данных. Сегодня я постараюсь определить ключевые понятия, на которых строятся работы Джима Ново. Начнем с начала.

Кого считать клиентом?

Практически все изыскания Джима Ново касаются работы с таким valuable asset как Клиентская База Данных. И здесь возникает очень важный вопрос - кого же считать клиентом?

С одной стороны, практически для любого e-commerce, клиент это тот, кто делает у вас покупки. Но разные клиенты имеют разную ценность для бизнеса.

Допустим, у вас есть два клиента (клиент А и клиент Б). Оба они сделали покупку 10.01.2013.
Клиент А сделал повторную покупку через 55 дней (06.03.2013), а затем еще одну через 60 дней (05.05.2013).
Клиент Б не сделал с тех пор ни одной повторной покупки.

И здесь у вас в голове могут начать возникать такие вопросы:
Какой клиент вероятнее все еще остается клиентом моей компании?Кто из них вероятнее сделает следующую покупку?Клиент …

Jim Novo - знает ваших клиентов лучше, чем вы. Кто же он?

Изображение
Сегодня я сделаю вводную про Jim Novo - гениально-прикладного маркетолога современности.

Начну пожалуй с того, как я узнал о Джиме Ново

Есть один небезызвестный украинский маркетолог. Зовут его Рома Рыбальченко. В далеком 2010 г. он активно проповедовал дисциплину Маркетинг Баз Данных. Для меня (человека аналитического, с техническим образованием) возможность строить выводы не на пустом месте, а на основе данных хранящихся в моей Базе Данных показалась мне весьма заманчивой.

Я, по совету Ромы, раздобыл книгу Маркетинг на основе баз данных (автор - Артур Хьюс) и начал ее изучать.
Однако, как оказалось книга эта была не совсем прикладная. Она проясняла общие подходы к Маркетингу Баз Данных, делала неплохую вводную в дисциплину, но далеко не всегда предлагала конкретные механики сбора данных и расчета уже заинтересовавших меня показателей Маркетинга Баз Данных.

Тогда, как обычно, я просто начал гуглить. К моему удивлению тогда я даже нашел целый Институт Маркетинга Баз Данных. Там было мн…