Jim Novo - 4 базовые идеи высокоэффективного маркетинга
После того, как я посеял в ваши души сомнения о том, кого считать клиентом , самое время подойти к задаче с другой стороны и задаться вопросом: как мне делать высокоэффективный маркетинг? На самом деле существует много течений маркетинга, каждое из которых претендует на название высокоэффективного. У них много названий таких как CRM , Loyalty Marketing , 1-to-1 Marketing и т.д. но все они так или иначе строятся на одной основе. И основа эта неизменна. Чтобы повысить ценность клиентской базы, нужно: Удерживать наиболее ценных клиентов (most valuable customers) Стараться сконвертировать обычных клиентов в ценных клиентов. Хорошее правило, но уж очень общее. Давайте попробуем его уточнить. Первое, что вам нужно понимать, кто же эти наиболее ценные клиенты. Надеюсь, каждый из вас уже понимает, что не существует одинаковых клиентов . Нет, они не просто живут в разных городах, имеют разный пол, дату дня рождения и т.д. Они дают бизнесу разную ценность. Кто-то начал покупать